En raison de l’essor de l’e-commerce et du m-commerce, de nombreux cyberacheteurs utilisent l’Internet pour s’informer sur les services et produits qu’ils envisagent d’acheter. Leurs sources d’informations sont très diverses, allant du site web du fournisseur aux réseaux sociaux et forums. Lire la suite
Les réseaux sociaux : nouvelle arme des entreprises pour la relation clientèle ? C’est ce qui ressort d’une étude menée par CCM Benchmark et publiée par la Fevad et CCA International. Sur 70 entreprises interrogées, 89 % d’entre elles utilisent les réseaux sociaux dans leur stratégie de relation client.
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Se tenir informé des évolutions du marché en s'équipant d'un dispositif de veille adapté est un enjeu essentiel pour les entreprises.
Véritable atout concurrentiel, la veille stratégique consiste à surveiller l'actualité de ses concurrents, ses fournisseurs et clients, prendre connaissance au plus vite des innovations technologiques ou des nouvelles règlementations, détecter rapidement les buzz autour de ses marques, etc. Lire la suite
Après une année florissante pour le recrutement en ligne, voyons comment se distinguent certains acteurs du marché, qui pourraient bien créer le buzz avec des blogs ciblés, à l'image de Regionsjob.com Lire la suite
D'après une étude européenne, 88% des sondés estiment que la fiabilité des outils est primordiale. Des solutions existent pour favoriser la fiabilité des échanges et des contenus : transfert de fichiers sécurisés, envoi de fichiers volumineux, télésauvegarde informatique, anti-virus, certification des échanges numériques, hébergement avec support et suivi client personnalisé. Lire la suite
Avec l'avènement du web 2.0, les internautes s'emparent d'internet pour mettre eux-mêmes du contenu multimedia en ligne. Une utilisation plus riche et plus structurée de la vidéo est un atout pour les entreprises, Nicolas Frappier, directeur et fondateur de la société Concept-image, en est convaincu. Lire la suite
